来电信息记录
话务员 / 接线员 · 总机接线员
话务员 / 接线员的「来电信息记录」已于 2024 年基本被 AI 取代（2018 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2018
基本取代
2024
取代进度
100%
技术 / 关键因素
AI 接听助理
这项工作是什么
要找的人不在时，话务员代为接听电话、记录来电者姓名、事由和回电方式，再把留言转交给当事人。
AI 如何取代它
2018年起，AI通话助手可以代接电话、询问来意、自动转写并把摘要推送到手机或邮箱，语音信箱也加入了转写功能。到2024年，人工记录留言已基本不再需要。
人还能做什么
人工只在涉及重要客户或需要当场判断是否打扰当事人时介入，其余时间做其他行政工作。