查号服务
话务员 / 接线员 · 总机接线员
话务员 / 接线员的「查号服务」已于 2015 年基本被 AI 取代（2008 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2008
基本取代
2015
取代进度
100%
技术 / 关键因素
搜索引擎、手机通讯录
这项工作是什么
查号台话务员根据来电者提供的单位名称或人名，查询并报出对应的电话号码，如传统的114、411查号服务。
AI 如何取代它
2008年起，搜索引擎、手机通讯录和在线地图让人们能随时自行查到电话号码，查号需求迅速萎缩。到2015年，人工查号服务已基本退出日常使用。
人还能做什么
保留的少量服务主要面向老年人等不熟悉互联网的群体，相关人员多转向综合信息咨询岗位。