5 个职业，27 项工作任务：已被取代 16 项，正在被取代 8 项，将要被取代 3 项。
通过电话、在线聊天为用户解答问题、处理投诉与售后。
人工转接电话、查号、叫醒等传统话务服务。
将纸质或非结构化信息录入系统并核对。
负责会议、日程、文书、差旅与日常事务协调。
通过电话外呼推销产品、筛选意向客户。