话务员 / 接线员
人工转接电话、查号、叫醒等传统话务服务。
话务员 / 接线员已于 2024 年基本被 AI 取代（≥70% 的工作任务），目前已取代 100%。已被取代：人工电话转接、查号服务、来电信息记录。
基本取代年（≥70% 任务被取代）
2024
已于 2024 年达到
已被取代 3正在被取代 0将要被取代 0
被取代任务占比随时间变化（虚线为 70% 阈值）
总机接线员
基本取代年 2024已被取代
常见问题
话务员 / 接线员会被 AI 取代吗？
话务员 / 接线员已于 2024 年基本被 AI 取代。截至 2026 年，100% 的工作任务已被取代，当前状态为“已被取代”。“基本取代”指 70% 以上的工作任务不再需要人工完成，不等于岗位完全消失。
话务员 / 接线员的哪些工作已经被 AI 取代？
已被取代：人工电话转接、查号服务、来电信息记录。
话务员 / 接线员的哪些工作最难被 AI 取代？
最晚被取代的是：来电信息记录、查号服务。