人工电话转接
话务员 / 接线员 · 总机接线员
话务员 / 接线员的「人工电话转接」已于 2012 年基本被 AI 取代（2005 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2005
基本取代
2012
取代进度
100%
技术 / 关键因素
程控交换 + 自动总机
这项工作是什么
总机话务员接听打进单位的电话，问清来电者要找的人或部门，再手动把电话转接到对应分机。
AI 如何取代它
2005年前后，数字程控交换机和自动话务台普及，来电者可直接拨分机号或按语音提示转接。到2012年，大多数单位已不再设专职人工转接岗位。
人还能做什么
少量前台人员只在来电者不知道分机号或需要特殊协助时人工转接，岗位多并入行政或前台工作。