预订管理
酒店前台的「预订管理」已于 2020 年基本被 AI 取代（2012 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2012
基本取代
2020
取代进度
100%
技术 / 关键因素
在线预订平台
这项工作是什么
前台员工接听电话和邮件预订，录入入住日期、房型和价格，管理房态，并处理客人的改期和取消。
AI 如何取代它
在线旅行平台和酒店官网让客人自助预订，渠道管理器与酒店管理系统自动同步房态和价格，2012年起成为主流。到2020年，大部分预订已无需前台人工处理。
人还能做什么
前台仍处理团队预订、特殊需求和超售等复杂情况，部分人员转向收益管理和渠道运营岗位。