客房送物
酒店前台的「客房送物」已于 2026 年基本被 AI 取代（2018 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2018
基本取代
2026
取代进度
100%
技术 / 关键因素
送物机器人
这项工作是什么
前台或行李员把客人临时要的毛巾、洗漱用品，以及外卖和快递等送到客房门口，夜间也要随叫随到。
AI 如何取代它
送物机器人能自己乘电梯、导航到房间并电话通知客人取物，2018年起在中国中高端酒店广泛部署。到2026年，多数这类酒店的客房送物已主要由机器人完成。
人还能做什么
大件行李、需要当面说明的物品和贵宾服务仍由员工完成，员工还负责机器人的调度和物品补给。