住客咨询
酒店前台的「住客咨询」正在被 AI 取代：2022 年开始渗透，预计 2028 年基本取代。
AI 开始渗透
2022
基本取代
2028
取代进度
67%
技术 / 关键因素
AI 客服 + 智能客房
这项工作是什么
前台回答住客关于设施、早餐时间、周边交通和景点的问题，并处理房间设备使用等求助。
AI 如何取代它
AI 客服可在手机和客房语音助手上全天回答常见问题，智能客房能直接调节灯光、空调和窗帘。2022年起大模型明显提升了对话质量，预计2028年前后大部分常规咨询由 AI 处理。
人还能做什么
需要灵活安排的请求、本地化推荐和情绪激动的客人仍由前台处理，这也是体现酒店服务温度的地方。