入住登记与退房
酒店前台的「入住登记与退房」正在被 AI 取代：2018 年开始渗透，预计 2027 年基本取代。
AI 开始渗透
2018
基本取代
2027
取代进度
89%
技术 / 关键因素
自助入住机 + 人脸识别
这项工作是什么
前台核验客人身份证件、登记住宿信息、收取押金并发放房卡，退房时安排查房、结清账单。
AI 如何取代它
自助入住机通过证件识读和人脸比对完成实名登记，自动收押金、制房卡，手机也可办理退房。2018年起推广，预计到2027年前后多数酒店的常规入住退房不再需要人工。
人还能做什么
前台转向迎宾和问题处理，比如证件异常、房间升级和投诉，提供更个性化、更有温度的服务。