现场查勘
保险理赔员 · 车险 / 健康险理赔
保险理赔员的「现场查勘」预计 2028 年开始被 AI 渗透，2036 年基本取代。
AI 开始渗透
2028
基本取代
2036
取代进度
0%
技术 / 关键因素
无人机 + 远程视频
这项工作是什么
查勘员赶赴事故或受灾现场，拍照取证、测量损失、询问当事人，还原事故经过，为后续定损和责任认定提供依据。
AI 如何取代它
目前现场环境复杂多变，取证还需人到场。预计2028年起，无人机航拍和远程视频查勘将大规模替代出勤，尤其用于灾害和农险；到2036年多数查勘可远程完成。
人还能做什么
查勘员将集中处理重大事故、人伤和争议现场，同时操作无人机、指导客户远程拍摄，并负责现场沟通与安抚。