标准话术推销
电话销售 · 外呼营销
电话销售的「标准话术推销」正在被 AI 取代：2023 年开始渗透，预计 2028 年基本取代。
AI 开始渗透
2023
基本取代
2028
取代进度
60%
技术 / 关键因素
拟人语音大模型
这项工作是什么
按照固定话术向潜在客户介绍产品或服务，回答常见疑问、应对常见拒绝理由，引导对方产生兴趣。
AI 如何取代它
2023年起，接近真人的语音大模型可以按话术自然推介，并根据对方回应灵活调整。随着语音延迟降低、对话更流畅，预计到2028年大部分按脚本推销由机器完成，但需符合外呼监管。
人还能做什么
人工负责设计话术和产品卖点，处理AI应对不好的复杂提问，并对AI通话进行合规抽查。