跟进与成交谈判
电话销售 · 外呼营销
电话销售的「跟进与成交谈判」正在被 AI 取代：2025 年开始渗透，预计 2031 年基本取代。
AI 开始渗透
2025
基本取代
2031
取代进度
17%
技术 / 关键因素
销售 Agent + 人工收尾
这项工作是什么
对有意向的客户进行多次回访，了解对方顾虑、调整方案、谈判价格和条件，最终促成签约或下单。
AI 如何取代它
2025年起，AI销售代理可自动安排回访、根据历史沟通记录跟进并处理简单成交。由于大单谈判需要信任和让利决策，预计到2031年才大部分自动化，形成AI跟进加人工成单的模式。
人还能做什么
销售人员专注高价值客户的关系维护和最终谈判，利用AI整理的客户画像提高成单效率。