商品推荐
零售店员 · 导购 / 理货员
零售店员的「商品推荐」正在被 AI 取代：2020 年开始渗透，预计 2028 年基本取代。
AI 开始渗透
2020
基本取代
2028
取代进度
75%
技术 / 关键因素
智能导购屏 / 线上推荐
这项工作是什么
导购员询问和观察顾客需求，介绍商品功能和不同款式的差异，推荐合适的型号、尺码或搭配方案。
AI 如何取代它
电商推荐算法根据浏览和购买记录精准推送，门店的智能导购屏和大模型助手能回答商品问题、给出搭配建议。2020年起普及，预计2028年前后常规的商品推荐大多由系统完成。
人还能做什么
高价、需要试穿试用或情感沟通的购买仍依赖导购，店员更像顾问，结合系统数据提供个性化服务。