电话接听转达
行政助理 / 秘书 · 前台
行政助理 / 秘书的「电话接听转达」已于 2026 年基本被 AI 取代（2019 年开始渗透）。
AI 开始渗透
2019
基本取代
2026
取代进度
100%
技术 / 关键因素
AI 接线助理
这项工作是什么
前台接听公司总机来电，判断来意后转给相关同事，或记录信息稍后转达，并过滤推销等无关电话。
AI 如何取代它
2019年起，AI电话助手可自动接听、理解来电意图、转接或留言，并识别骚扰推销电话。随着语音大模型对话更自然，2026年前后多数来电已无需前台人工处理。
人还能做什么
前台只处理重要客户来电和系统无法判断的情况，把更多时间用于现场接待和办公室事务。